Guía para hacer seguimiento de denuncias en la Policía Nacional del Perú

Presentar una denuncia ante la Policía Nacional del Perú (PNP) es el primer paso para activar el sistema de justicia frente a un hecho delictivo, una pérdida de documentos, una agresión o cualquier situación que requiera intervención legal. Pero una vez que el reporte ha sido registrado, ¿cómo saber qué está ocurriendo con el caso? ¿Dónde se puede consultar el avance? ¿Qué hacer si no hay respuesta?

Qué ocurre después de presentar una denuncia

Cuando una persona acude a una comisaría o registra una denuncia virtual, se genera un documento oficial que contiene los datos del denunciante, los hechos reportados, el lugar y la fecha, y en algunos casos, el nombre del presunto responsable. Ese documento se convierte en el punto de partida para que la PNP inicie las diligencias correspondientes.

Dependiendo del tipo de denuncia, el caso puede ser derivado al Ministerio Público, archivado por falta de pruebas o continuar en investigación policial. El problema es que muchas veces el ciudadano no recibe información clara sobre lo que está ocurriendo, y eso genera frustración, desconfianza y desinformación.

Qué canales existen para hacer seguimiento

Hay dos instituciones clave que permiten consultar el estado de una denuncia: la Policía Nacional del Perú y el Ministerio Público. Cada una tiene sus propias plataformas y procedimientos, y conviene conocerlas para saber cuál usar en cada caso.

Seguimiento en la Policía Nacional del Perú

La PNP cuenta con un portal digital donde se pueden registrar denuncias por pérdida de documentos, objetos o situaciones menores. Aunque no todas las denuncias pueden hacerse por esta vía, sí es posible consultar el estado de aquellas que fueron registradas virtualmente.

Para acceder, hay que ingresar al portal oficial de la PNP y dirigirse a la sección de Servicios Digitales. Desde ahí, se puede seleccionar la opción “Registrar denuncia” o “Consultar denuncia”, dependiendo del caso.

Este sistema está pensado para facilitar el acceso a información básica, como el número de expediente, la fecha de registro y el estado preliminar del caso. No incluye detalles sobre diligencias, declaraciones ni avances judiciales.

Seguimiento en el Ministerio Público

Cuando una denuncia pasa a manos de la Fiscalía, el seguimiento debe hacerse desde la plataforma del Ministerio Público. Esta herramienta permite consultar el estado de la denuncia, verificar si ha sido admitida, si está en investigación o si ha sido archivada.

Para usarla, hay que ingresar al portal de seguimiento de denuncias del Ministerio Público y completar los siguientes datos:

• Número de DNI del denunciante
• Año de registro de la denuncia
• Código de la denuncia (si fue presentada antes del 8 de agosto de 2015)

Una vez ingresados los datos, el sistema muestra el estado actual del caso, el fiscal encargado y la etapa procesal.

Qué información se puede obtener

El seguimiento digital no ofrece acceso completo al expediente. Lo que sí permite es conocer:

• Si la denuncia fue registrada correctamente
• Si está en investigación preliminar
• Si ha sido derivada a otra instancia
• Si fue archivada por falta de pruebas
• Si se ha programado alguna diligencia

En algunos casos, también se puede ver el nombre del fiscal encargado y el distrito fiscal donde se tramita el caso.

Tabla comparativa de plataformas de seguimiento

Plataforma	¿Qué permite consultar?	¿Requiere DNI?	¿Es gratuita?	¿Es oficial?
Policía Nacional del Perú	Estado de denuncias virtuales	Sí	Sí	Sí
Ministerio Público	Estado procesal de la denuncia	Sí	Sí	Sí

Qué hacer si no aparece información

Hay situaciones en las que el sistema no muestra resultados. Esto puede deberse a:

• Errores en el registro de la denuncia
• Demoras en la digitalización del expediente
• Datos mal ingresados en la plataforma
• Denuncias que aún no han sido derivadas al Ministerio Público

Si eso ocurre, lo recomendable es acudir directamente a la comisaría donde se presentó la denuncia o al despacho fiscal correspondiente. Llevar una copia del documento de denuncia ayuda a agilizar la consulta.

Qué derechos tiene el denunciante

Toda persona que presenta una denuncia tiene derecho a:

• Recibir una copia del documento registrado
• Ser informado sobre el estado del caso
• Solicitar diligencias complementarias
• Acceder al expediente (en ciertos casos)
• Ser notificado sobre decisiones importantes

Estos derechos están respaldados por el Código Procesal Penal y por la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

Qué hacer si la policía no quiere recibir la denuncia

Aunque no debería ocurrir, hay casos en los que el personal policial se niega a registrar una denuncia. Las razones pueden ser diversas: falta de personal, desconocimiento del procedimiento, prejuicios o negligencia.

Si eso ocurre, puedes:

• Solicitar hablar con el comisario
• Registrar la denuncia en otra comisaría
• Presentar la denuncia directamente en el Ministerio Público
• Reportar el hecho ante la Inspectoría General de la PNP

También puedes dejar constancia del incidente en el portal de quejas y denuncias de la Defensoría del Pueblo, que tiene competencia para supervisar el accionar de las instituciones públicas.

Qué opinan los ciudadanos sobre el seguimiento de denuncias

Luis, vecino de San Juan de Lurigancho, cuenta que presentó una denuncia por robo en la comisaría de su zona, pero nunca recibió información sobre el avance. “Tuve que ir tres veces para que me digan que el caso estaba en Fiscalía. Nadie me llamó, nadie me notificó. Si no insistes, tu denuncia se pierde”.

María, estudiante universitaria, registró una denuncia virtual por pérdida de documentos. “El sistema fue rápido, pero no sabía cómo hacer seguimiento. Me ayudó un amigo que trabaja en el Ministerio Público. Sin eso, no habría sabido qué hacer”.

Estos testimonios reflejan una realidad común: el sistema existe, pero no siempre es accesible o comprensible para todos.

Qué recomendaciones pueden mejorar el seguimiento

Para que el proceso sea más claro y efectivo, conviene seguir estas recomendaciones:

• Guarda siempre una copia de la denuncia
• Anota el número de expediente y el nombre del agente que la registró
• Consulta regularmente en las plataformas oficiales
• No te quedes con dudas: pregunta, insiste, documenta
• Si el caso es grave, busca asesoría legal

La justicia no se activa sola. Requiere seguimiento, presión ciudadana y conocimiento de los canales disponibles.

Qué hacer si la denuncia fue archivada

Si el Ministerio Público decide archivar una denuncia, el denunciante puede solicitar una reconsideración o presentar una queja ante la Fiscalía Superior. También puede acudir a la Defensoría del Pueblo si considera que sus derechos han sido vulnerados.

El archivo no siempre significa que el caso esté cerrado. En algunos casos, puede reabrirse si aparecen nuevas pruebas o si se demuestra que hubo errores en la investigación.

Qué canales adicionales existen

Además de las plataformas digitales, existen otros medios para hacer seguimiento:

• Llamadas telefónicas a la comisaría o despacho fiscal
• Visitas presenciales
• Solicitudes escritas de información
• Asesoría legal gratuita en centros de atención ciudadana

No hay una única vía. Lo importante es usar todas las herramientas disponibles para no dejar que el caso se enfríe.

Y si alguna vez sientes que el sistema no te escucha, recuerda que hay instituciones que sí lo hacen. La justicia empieza por la voz de quien denuncia, pero se sostiene por la persistencia de quien exige respuesta.